注文のキャンセルについて
お客様都合によるご注文のキャンセルについては、ご注文から3時間以内にメールにてご連絡いただいた場合のみお受けしております。
配送について
送料はいくらですか?
お買い上げ金額8,000円(税込)以上の場合
- 北海道、沖縄以外:無料
- 北海道、沖縄 :600円(税込)
お買い上げ金額8,000円(税込)未満の場合
- 北海道、沖縄以外:600円(税込)
- 北海道、沖縄 :1,200円(税込)
※別々に注文された場合でも発送日が同日になった際には同梱することがあります。
その場合でも送料の返却・調整はできかねますので予めご了承ください。
商品はいつ届きますか?
通常商品の場合、ご注文後(コンビニ決済・銀行振込の場合はご入金確認後)約10日~20日を目安にお届けします。
国際便にて日本に輸送し、通関手続き完了後佐川急便、ヤマト運輸または日本郵便にて配送いたします。
現在、新型コロナウィルス感染拡大に伴う世界的な航空便減便の影響等で、海外の倉庫から出荷した後、日本に到着するまで通常より時間を有する場合がございます。 ご理解の上、時間的に余裕をもってご購入くださいませ。
メーカー側の都合や海外情勢等により上記予定日より遅延する可能性がございます。その場合は別途ご連絡いたします。
指定日・指定時間帯に配送はできますか?
大変申し訳ございません。現在、指定日・指定時間帯配送は承っておりません。
発送後、お荷物の追跡番号をメールにてお知らせいたしますので、お客様ご自身にてご希望の日・時間帯を指定してくださいますようお願いします(お荷物の輸送状況によっては指定できない場合もございますので、あらかじめご了承ください)。
<佐川急便での配送の場合>
- スマートクラブにご登録いただくことで、web上で配達日・配達時間の指定が可能です。
- スマートクラブに登録をされない場合でも、配達営業所へのお電話での指定も可能です(配達営業所の電話番号はお荷物のお問い合わせ画面に追跡番号を入力していただくと表示されます)
<日本郵便での配送の場合>
- お荷物のお問い合わせ画面から荷物の配送状況を表示し、そちらから配達日・配達時間の指定が可能です。
- e受け取りアシストにご登録の場合は、メールまたはLINEから指定することも可能です。
- 小物のみの配送でクリックポスト、レターパックでの配送の場合は、配達日・配達時間の指定はできません。あらかじめご了承ください。
配送先を変更できますか?
発送手続き完了後の配送先変更はできません。お手数ですが、運送業者(日本郵便/佐川急便)に直接ご連絡ください。
発送手続き前であれば、こちらで配送先を変更いたしますので、チャットまたはお問い合わせよりご連絡ください。
電話による本人確認または本人確認書類の提出等をお願いする場合がございます。また、発送手続き前であっても配送先の変更ができない場合もございます。予めご了承ください。
配送前にメールは届きますか?
- 海外倉庫から発送した時点で「国際発送のお知らせ」のメール
- 国内倉庫にて配送業者に荷物を引き渡した時点で「発送状況(国内追跡番号)のお知らせ 」のメール
2.のメール記載の追跡番号から、現在の配送状況をご確認いただけます。
メールが届かない場合は、こちらもご確認ください
注文について
注文のキャンセル・変更はできますか?
お客様都合によるご注文のキャンセル・変更については、ご注文から5時間以内にチャットまたはメールにてご連絡いただいた場合のみお受けしております。
※海外取寄せ商品については、新型コロナウィルス感染症対策の影響により配送が遅延することがあります。着用日に間に合わないとの理由でのキャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。
注文確認のメールが届きません。 注文はできていますか。
ご注文確認メールは、自動配信メールにてお送りしております。ご注文が完了していて、メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。
- ご入力のメールアドレスに誤りがある
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている
- 迷惑メール設定にて受信ができていない(ご自身で設定をされていない場合でも、メールフィルタにより自動的にエラーメールと認識され受信できないケースが増えております)
スムーズに受信できるよう、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、「info@monasugar.com」及び「monasugar.info@gmail.com」の受信設定をお願いいたします。
ご注文後1時間経過しても注文確認メールが届かない場合は、上記受信許可設定のうえ、チャットまたはお問い合わせよりご連絡ください(注文時のメールアドレスおよびお名前をおしらせください)。
また、「注文確認メールは届いたが、その後の手配完了メールや発送メール等が届かない」とのご連絡をいただくこともございます。
お客様がお使いのメールサービスのフィルタによってエラーと判断される内容が違うため、受信できる場合とできない場合があるようです。
どのような内容がエラーとされるのかを弊社で事前に確認することはできません。
お手数ですがお客様にて上記の「メールアドレスの受信許可設定」を行っていただきますようお願いいたします。
注文番号がわかりません
注文番号は、注文完了ページや、MONASUGARからの注文確認メールでご確認いただけます。
「#4桁の数字」(例:#1111)
になります。
Amazon PayやKomoju等決済会社が発行する番号とは異なりますので、ご注意ください。
支払方法は何が使えますか?
- クレジットカード
- 銀行振込(振込手数料はお客様負担となります)
- コンビニ決済(取引手数料190円はお客様負担となります)
- paypal
- あと払い(ペイディ)
- GooglePay
- Apple Pay
- Shop Pay
返品・交換・返金について
返品・交換はできますか?
イメージと違う・着用日に間に合わなかった等お客様都合での返品・交換はお断りしております。
詳しくは返金・返品についてをご覧ください。
注文したものとは異なる商品・不良品が届きました
その他
お気に入り機能はありますか?
現在、MONASUGARにはお気に入り機能はございません。
ご不便をおかけして申し訳ありません。
お気に入り機能の代替として、
- 「この商品をシェアする」でLINE keepメモやinstagram等のsnsでシェアする
- カートに追加する(カートの保持期間は14日間です。購入手続き画面で連絡先情報にメールアドレスをご入力いただきますと、カートの中身がメールにてご案内されます)